Obchodní podmínky – přehled
Důležité: Tato stránka je srozumitelný přehled hlavních pravidel, nikoli úplný právní dokument. Závazné je úplné znění Obchodních podmínek zveřejněné na oficiální doméně goldbet.io. Pokud by se tento přehled a úplné znění v něčem lišily, má přednost oficiální anglické znění.
Kdo poskytuje službu
Obchodní podmínky Goldbet upravují vztah mezi vámi a provozovatelem služby: kdo smí hrát, jak se vede účet, jak fungují vklady, výběry a bonusy a jak se řeší spory. Níže najdete nejdůležitější body shrnuté tak, abyste věděli, co od služby čekat a na co si dát pozor ještě předtím, než provedete první vklad.
Službu Goldbet provozuje společnost Goldkey Technologies Limitada se sídlem v Kostarice, registrační číslo 3-102-892568. Služba je provozována na základě licence č. ALSI-012401005-FI1, kterou vydal Gaming Board of the Autonomous Island of Anjouan (Komorský svaz) podle zákona Betting and Gaming Act 2005.
Smluvní vztah se řídí právem Anjouanu a pro případné soudní spory jsou výlučně příslušné soudy Anjouanu. Jde o zahraniční licenci, nikoli o povolení vydané v České republice. Před registrací si proto podmínky v úplném znění pročtěte.
Oficiálními doménami jsou goldbet.io (hlavní), goldbet.gg a gbcas6033.com. Více o provozovateli najdete na stránce O nás.
Kdo může hrát
Hrát mohou pouze osoby od 18 let. Pokud je ve vaší zemi stanovena vyšší věková hranice pro hazardní hry, platí ta vyšší. Věk se ověřuje v rámci ověření totožnosti.
Službu nelze využívat z jurisdikcí, které vylučuje licence nebo provozovatel, ani z míst, kde je online hazard nezákonný. Mezi zakázané jurisdikce patří:
- Podle licence: USA včetně jejich teritorií, Spojené království, Nizozemsko, Španělsko, Austrálie, Francie včetně zámořských území, Komory včetně Anjouanu.
- Podle rozhodnutí provozovatele: Belize, Curaçao, Sint Eustatius, Sint Maarten, Izrael, Saúdská Arábie, Kypr.
- Sankční země: například Kuba, Írán, Irák, Libye, KLDR, Sýrie, Rusko, Bělorusko.
- Rizikové jurisdikce podle FATF: například Myanmar.
- Obecně: jakákoli jurisdikce, kde je online hazard zakázán.
Obcházení těchto omezení pomocí VPN nebo proxy je závažné porušení podmínek. Následkem může být uzavření účtu a propadnutí prostředků. Hrajte proto vždy z místa a připojení, které odpovídá vašim skutečným údajům.
Účet a ověření totožnosti
Jeden účet a pravdivé údaje
Každá osoba smí mít jen jeden účet. Stejné omezení platí i pro domácnost, adresu, telefonní číslo, e-mail a IP adresu. Při registraci uvádějte pravdivé a úplné údaje – musí odpovídat dokladům, které můžete být později požádáni předložit. Postup registrace popisujeme na stránce Přihlášení a registrace.
Součástí účtu je ověření telefonního čísla. Některé akce bez něj nejsou dostupné, proto je vhodné ho dokončit hned po registraci.
Rozšířené ověření (KYC)
Registrace a ověření totožnosti jsou dva různé kroky. Rozšířené ověření (KYC) proběhne při prvním výběru, a to bez ohledu na jeho výši. Provozovatel o něj může požádat také kdykoli jindy. Obvykle jsou potřeba tyto dokumenty:
- doklad totožnosti s fotografií (občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz) – na snímku musí být vidět všechny čtyři rohy, nepřijímají se screenshoty,
- doklad o adrese ne starší 3 měsíců (účet za energie, výpis z banky, úřední dopis, účet za TV nebo internet),
- fotografie platební karty z obou stran, pokud jste ji použili (týká se výběrů s bonusem),
- doklady o původu prostředků, je-li to potřeba.
Kontrola dokladů trvá obvykle 1–3 pracovní dny od jejich doručení. Na dodání požadovaných dokumentů máte 30 kalendářních dnů. Do jejich doručení a ověření mohou být prostředky na účtu zmrazeny.
Neaktivní účet
Pokud účet 6 měsíců nepoužíváte, může vám být účtován poplatek za neaktivitu. Provozovatel vás o tom informuje 14 dní předem, abyste mohli včas reagovat.
Vklady
Minimální vklad je typicky 5 USD nebo ekvivalent v měně účtu, konkrétní hodnota se ale může lišit podle platební metody. Pozor, minimální vklad pokladny není totéž co minimální vklad potřebný pro bonus – ten je u uvítacího balíčku vyšší.
Vklad se obvykle připíše okamžitě. Pokud se neobjeví do 15 minut, kontaktujte podporu.
Zpětné stornování plateb (chargeback) je zakázáno. Porušení tohoto zákazu může vést k propadnutí výher. Vklady se obecně nevracejí. Výjimečně lze požádat o refundaci do 48 hodin od vkladu, o žádosti se rozhodne do 5 dní.
Výběry
Výběr je možný až po vkladu alespoň 5 USD. Před výběrem je navíc nutné prosázet alespoň 100 % vložených peněz – vklad tedy nelze vybrat zpět, aniž byste ho alespoň jednou prosázeli.
Standardní limit výběru je 1 000 EUR za kalendářní den. Vyšší limit může být stanoven individuálně podle ranku, stavu ověření a historie účtu. Žádost, která limit překročí, bude zamítnuta – automaticky se nerozdělí na menší části. Pokud chcete vybrat více, rozložte výběr do více dní sami.
Zpracování výběru po ověření trvá typicky 1–5 pracovních dnů. Zpracování ale není totéž co připsání: u e-peněženek dorazí peníze krátce po zpracování, u bankovního převodu za 3–5 pracovních dnů a u kryptoměn podle potvrzení v blockchainu.
Výběr je možný jen na metodu, kterou jste použili pro vklad. Pokud jste vkládali více metodami, výběr se mezi ně rozdělí poměrně. Výplata na účty třetích osob není možná. Čekající výběr můžete zrušit, dokud je ve stavu „Pending“, a to v sekci Profil → Historie výběrů.
Hlavní limity a lhůty
| Pravidlo | Hodnota | Co to pro vás znamená |
|---|---|---|
| Minimální věk | 18 let nebo vyšší místní věk | Mladší osoby se registrovat nesmějí, věk se ověřuje v KYC. |
| Minimální vklad | typicky 5 USD | Částka se může lišit podle platební metody. |
| Obrat před výběrem | 100 % vložené částky | Vklad musíte alespoň jednou prosázet. |
| Denní limit výběru | 1 000 EUR | Vyšší žádost se zamítne, nerozdělí se. |
| Zpracování výběru | typicky 1–5 pracovních dnů | Počítá se po ověření, připsání závisí na metodě. |
| Dodání dokladů KYC | 30 kalendářních dnů | Mezitím mohou být prostředky zmrazeny. |
| Žádost o refundaci | do 48 hodin, rozhodnutí do 5 dní | Jde o výjimku, ne o běžný postup. |
| Neaktivní účet | po 6 měsících, oznámení 14 dní předem | Může být účtován poplatek. |
| Uplatnění nároku | 6 měsíců od události | Pozdější nároky nemusí být uznány. |
| Odhlášení z marketingu | zpracování do 48 hodin | Krátce po odhlášení může ještě dorazit zpráva. |
Bonusy
Bonusy mají vlastní pravidla, která platí vedle obecných podmínek. Nejdůležitější z nich:
- bonus je obecně potřeba aktivovat do 3 dnů; bonusy z uvítacího balíčku mají sázkový požadavek 30× částka bonusu (nikoli vkladu a bonusu) a platnost 10 dní od aktivace, u ostatních bonusů je na protočení obecně 7 dní,
- bonusy nelze kombinovat současně, řadí se do fronty a aktivují se postupně,
- nejprve se sází z reálného zůstatku, poté z bonusového; výhry během aktivního bonusu jdou na bonusový zůstatek,
- s aktivním bonusem nelze vybírat; bonus můžete zrušit tlačítkem „Zrušit bonus“, bonusový zůstatek tím ale nenávratně zmizí,
- do sázkového požadavku se sloty započítávají ze 100 %, stolní hry, video poker, ruleta, blackjack, baccarat, kostky a mini hry z 0 %; live casino není s aktivním bonusem dostupné a sportovní sázky ani Originals nelze hrát z bonusového zůstatku,
- platí maximální sázka (sázky nad limit se do požadavku započítají jen do výše limitu) a maximální výhra, která závisí na výši vkladu a je uvedena v okně bonusu,
- bonusový zůstatek nižší než 0,20 USD se zruší.
Za zneužití bonusu se považují zejména sázky s nízkým rizikem nebo zajištěné sázky, sázky nad maximální limit, používání více účtů, odkládání bonusových kol a zneužívání chyb. Podrobný popis uvítacího balíčku, příspěvku her a promo kódu najdete na stránce Bonusy a promo kód.
Hry a férovost
Hry jsou testovány nezávislými laboratořemi, které ověřují generátor náhodných čísel (RNG). Výsledek každého kola se určuje na serveru a má přednost před tím, co se zobrazí na obrazovce. Pokud se například kvůli výpadku připojení zobrazí něco jiného, rozhoduje záznam na serveru.
Teoretická návratnost (RTP) je uvedena v pravidlech každé hry. RTP je dlouhodobý statistický údaj, nikoli předpověď výsledku jedné herní relace. Prostředky hráčů jsou vedeny odděleně od provozních prostředků společnosti. Svou herní aktivitu si můžete zkontrolovat v sekci Profil → Historie her.
Odpovědnost a nároky
Pokud chcete uplatnit nárok související s účtem, hrou nebo platbou, musíte tak učinit do 6 měsíců od události, které se týká. Čím dříve se ozvete, tím snáz se dá situace dohledat.
Odpovědnost provozovatele vůči hráči je omezena. Odpovídá nejvýše do částky, která je nižší z těchto dvou hodnot: součtu vašich čistých vkladů za předchozí 3 měsíce, nebo zůstatku vašeho účtu.
Stížnosti a řešení sporů
Stížnost pošlete e-mailem na <[email protected]> s předmětem „Complaint“. Uveďte jméno, příjmení, telefon, popis problému a data a časy, kterých se týká.
Přijetí stížnosti vám bude potvrzeno do 72 hodin a stížnost by měla být vyřešena do 30 kalendářních dnů. Pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete využít bezplatné a závazné alternativní řešení sporů (ADR) prostřednictvím Anjouan Licensing Services Inc. / Anjouan Gaming. Náklady řízení nese provozovatel. Další kontakty jsou na stránce Kontakty.
Marketingová sdělení
Nabídky a novinky vám Goldbet posílá jen tehdy, pokud jste k tomu dali samostatný souhlas. Souhlas můžete kdykoli odvolat, odhlášení se zpracuje do 48 hodin. Jak se nakládá s vašimi údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Změny akcí a podmínek
Provozovatel může akce a bonusové nabídky změnit nebo ukončit i bez předchozího upozornění. Proto si před aktivací bonusu vždy přečtěte aktuální pravidla v Bonus Centru.
Měnit se může i úplné znění Obchodních podmínek. Rozhodující je vždy aktuální verze na oficiální doméně goldbet.io, ke které se vyplatí čas od času vrátit. Pokud chcete hrát s rozvahou a mít aktivitu pod kontrolou, přečtěte si také stránku Zodpovědné hraní.