Kontakty a zákaznická podpora
Live chat zákaznické podpory Goldbet funguje nepřetržitě. Na této stránce najdete všechny kontakty a také doporučení, který kanál zvolit pro jaký dotaz a co do zprávy uvést, aby šlo vaši žádost vyřídit bez zbytečných doplňujících otázek.
Kontaktní kanály
| Kanál | Kontakt | Kdy použít | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Live chat | na oficiálním webu goldbet.io, 24/7 | Rychlé dotazy: vklad nepřipsaný do 15 minut, stav výběru, bonus, přihlášení. | Odpovědi v reálném čase. |
| <[email protected]> | Složitější dotazy, zaslání podkladů, uzavření účtu, sebevyloučení. | Pište z e-mailu, pod kterým máte účet registrovaný. | |
| Stížnosti | <[email protected]>, předmět „Complaint“ | Nesouhlasíte s rozhodnutím nebo postupem podpory. | Potvrzení do 72 hodin, vyřízení do 30 kalendářních dnů. |
| Ochrana osobních údajů | <[email protected]>, předmět „ATTN: DPO“ | Dotazy a žádosti týkající se vašich osobních údajů. | Zpráva se předá pověřenci pro ochranu osobních údajů (DPO). |
| Sociální sítě | Telegram, YouTube, X, Instagram, Kick, Twitch | Novinky, akce a oznámení. | Neslouží k řešení záležitostí účtu; osobní údaje tam nesdílejte. |
| Sídlo provozovatele | Goldkey Technologies Limitada, reg. č. 3-102-892568, Puntarenas – Pastor Diaz Ave., Puntarenas Province, Jaco, 61101, Kostarika | Úřední údaj o provozovateli. | Není kontaktním místem zákaznické podpory. |
Jak připravit dotaz
Čím přesnější zprávu pošlete, tím méně času zabere její vyřízení. Uveďte:
- e-mail, pod kterým máte účet registrovaný;
- ID transakce, případně datum a čas vkladu či výběru;
- použitou platební metodu a částku;
- přesné znění chybové hlášky, ideálně se snímkem obrazovky;
- u her název hry a přibližný čas kola – záznam si můžete dohledat v Profil → Historie her.
Bezpečnost: heslo k účtu nikdy nikomu neposílejte, ani podpoře. Celé číslo platební karty nesdělujte v chatu ani e-mailu; fotografii karty zasílejte jen v rámci ověření KYC, pokud o ni budete požádáni.
V jakém jazyce komunikovat
Napsat nám můžete v jakémkoli jazyce, tedy i česky. Odpověď může přijít v angličtině nebo v překladu do vašeho jazyka. Pokud vám některá formulace není jasná, požádejte o upřesnění – u peněz a podmínek je lepší se zeptat dvakrát. Celou komunikaci si uschovejte, může se hodit při případné stížnosti.
Postup při stížnosti
- Pošlete e-mail na <[email protected]> s předmětem „Complaint“. Uveďte jméno, příjmení, telefon, popis problému a související data a časy.
- Přijetí stížnosti vám potvrdíme do 72 hodin.
- Stížnost vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů.
- Pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete se obrátit na nezávislé alternativní řešení sporů (ADR) přes Anjouan Gaming. Řízení je pro vás zdarma, náklady nese provozovatel a rozhodnutí je závazné.
Nárok je potřeba uplatnit do 6 měsíců od události, které se týká. Stížnost proto neodkládejte a podklady si uschovejte.
Uzavření účtu a sebevyloučení
O uzavření účtu můžete požádat přes live chat nebo e-mail. Pokud si chcete od hraní dát pauzu, pošlete žádost o sebevyloučení z e-mailu, pod kterým máte účet registrovaný, a uveďte, na jak dlouhé období ji požadujete. Další nástroje a kontakty na odbornou pomoc najdete na stránce zodpovědné hraní.